1. Satıcı Bilgileri

Marka: MERSI SHOP
İşletme Sahibi: Mertcan Dinç
Adres: Fenerbahçe Mahallesi, İğrip Sokak, No: 13, İç Kapı No: 1, Kadıköy/İstanbul
Vergi Dairesi: Göztepe Vergi Dairesi
İnternet Sitesi: mersishop.com
E-posta: [email protected]
Telefon: 0539 521 72 12

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Telefon: 0539 521 72 12

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda teslimattan sonra cayma ve iade süreci uygulanır.

3. Cayma ve İade Süresi

MERSI SHOP müşterileri, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 15 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın iade edebilir.

Bu süre, mevzuatta belirtilen 14 günlük cayma süresinden daha uzun olacak şekilde müşteri memnuniyeti kapsamında 15 gün olarak uygulanmaktadır.

Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

4. İade Talebinin Oluşturulması

İade işlemini başlatmadan önce aşağıdaki bilgilerle MERSI SHOP’a başvurulmalıdır:

Sipariş numarası

Ad ve soyadı

İade edilmek istenen ürün

İade veya cayma talebi

Üründe hasar ya da eksiklik varsa bunu gösteren fotoğraf veya video

Başvuru, [email protected] adresine veya 0539 521 72 12 numaralı telefon üzerinden iletilebilir.

Cayma bildiriminin MERSI SHOP’a ulaşmasının ardından müşteriye iade gönderim bilgileri bildirilir. Ürün, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gönderilmelidir.

İade adresi:

Mertcan Dinç – MERSI SHOP
AKŞEMSETTİN MAHALLESİ CENGİZTOPEL CADDESİ NO 132 DAİRE 10 EYÜPSULTAN/İSTANBUL

İade gönderimi yapılmadan önce MERSI SHOP ile iletişime geçilmesi, doğru gönderim yöntemi ve taşıyıcı bilgisinin alınması gerekmektedir.

5. İade Gönderim Ücreti

Cayma hakkına uygun iadelerde, MERSI SHOP tarafından bildirilen iade gönderim yöntemi kullanıldığında tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Yanlış, kusurlu, eksik veya taşıma sırasında zarar görmüş ürünlerin iade gönderim masrafları MERSI SHOP tarafından karşılanır.

6. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilen ürünün varsa standart aksesuarları, parçaları, kullanım kılavuzu ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün olağan şekilde incelenmesi ve denenmesi nedeniyle meydana gelen değişiklikler cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün incelenmesi için gerekli olanın ötesinde kullanılması, kullanıcı tarafından zarar görmesi veya eksik gönderilmesi durumunda meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli ve uygun şekilde paketlenmesi gerekir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuat gereğince aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler

Üzerine isim, yazı, fotoğraf veya kişiye özel tasarım uygulanan ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsuru açılan ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Koruyucu ambalajı açılmış dijital içerikler, yazılımlar ve bilgisayar sarf malzemeleri

Elektronik ortamda anında teslim edilen ürün veya hizmetler

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürün veya hizmetler

Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, ürünü otomatik olarak iade dışı bırakmaz. Bu istisna, niteliği gereği sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde uygulanır.

8. Kusurlu, Yanlış veya Hasarlı Ürünler

Teslim edilen ürünün kusurlu, kırık, eksik, sipariş edilenden farklı veya kullanılamaz durumda olması hâlinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

Bu durumda müşteri aşağıdaki haklardan birini talep edebilir:

Ücret iadesi

Ayıpsız bir ürünle değişim

Kusur oranında indirim

Mümkün olması hâlinde ücretsiz onarım

Taşıma sırasında zarar gördüğü düşünülen ürünler için paketin ve ürünün fotoğraf veya videosunun mümkün olan en kısa sürede MERSI SHOP’a iletilmesi, incelemenin daha hızlı tamamlanmasını sağlar. Fotoğraf veya video bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

9. Ücret İadesi

İade edilen ürün ve varsa parçaları kontrol edildikten sonra ücret iadesi, yasal süresi içerisinde alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, standart teslimat masrafı dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler mevzuata uygun olarak iade edilir. Müşterinin standart teslimat dışında daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar iade kapsamına girmeyebilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerin karta yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir. MERSI SHOP tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra bankadan kaynaklanan gecikmeler MERSI SHOP’un kontrolü dışındadır.

10. Değişim İşlemleri

Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilmektedir. İstenen ürünün stokta bulunmaması durumunda ücret iadesi yapılabilir.

Yanlış veya kusurlu ürün gönderilmesi dışındaki beden, renk ya da model değişikliklerinde müşteri, teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde MERSI SHOP ile iletişime geçmelidir.

11. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklı kalmak üzere iade talebi kabul edilmeyebilir:

İade süresinin geçirilmesi

Ürünün müşteri tarafından zarar görmesi

Ürünün eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi

Cayma hakkı istisnasına giren bir ürünün iade edilmek istenmesi

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim hatası bulunmaması

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin koruyucu ambalajının açılması

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; ilgili sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır. Kanundan doğan tüketici hakları bu politika ile sınırlandırılamaz.

Resmî kaynak: Ticaret Bakanlığı – Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme